エジプトのヒルトンからメールが。何と、事前決済ができないから早く手続きをしろとのこと、何に~。直接やりとりするしかない模様。

今年の4月下旬から始まる10連休。ずっとエジプトに遠征するため、先日の1月末日まで開催されていたHiltonの公式サイトでの欧州と中東のセールで慌ててエジプトのホテルをHiltonのサイトで抑えた。

ポイント宿泊を除いて、すべて事前決済型の予約(キャンセルしても返金はなし)。セールをうまく使うにはこれしかないので、しょうがない。25%程度の割引でかなりのものだった。

その中で、2泊宿泊予定のエジプトのRamses Hiltonのリザベーションの担当から変なメールが。事前決済できないので、所定の手続きを進めろ、というぶっきらぼうなメール。

当方、Hiltonのwebサイトに登録しているクレジットカードはANA ダイナースプレミアムカード。おそらく、ダイナースで決済できなかったのだろうと思い、Hiltonのwebサイトに別のmasterカードのクレジットカード情報を登録して、こちらをメインに設定し直した

それで、そのカードで再度決済してくれというメールを返したが、何かちぐはぐな対応で決済できないと催促のメールが。

そこで、埒があかないので、昨日Hiltonのコールセンターに電話して、相談。このような場合どうしたらよいのか。再度登録したカードでホテル側で決済できないのか。

コールセンターの女性が言うには、ホテル側からでは、Hiltonのwebサイトに登録したクレジットカードは見れないので、直接、コンタクトしないとどうしようもないとのこと。

自分はホテル側からもwebサイトに登録したクレジットカードに再請求できるものと思っていた。それで、ホテル側とメールでの話しがちぐはぐになっていた模様。知らなかった。

だけど、コールセンターの人に直接メールにクレジットカード情報を書き込んで知らせるのも怖いですね(エジプトという場所柄もあるが)、というとメールか直接電話するしかないという。

メールが怖ければ、メールを2通にして、カード情報を別々にして送る方法も薦めているとのことだった。

だけど、結局は同じと思って、そのメールの担当者を信じて、メールにクレジットカード情報を書いて送信。

まあ、大丈夫だろう。だけど、やっぱりダイナースはどうなのかな。

エジプトの比較的高級ホテルでもダイナースで決済できないとは。だけど、ヒルトンからのメールを信じたいが、やっぱりエジプトからのメールは疑いたくなる自分。

ということで、一度決済できなかった予約は、ホテルと直接やりとりするしかない、ということが今回判明しました。今まで、あまりこんなことはなかったのだが。




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コメント

  1. R より:

    IHG絡みのコメントの後ですが、私もヒルトン系でこのパターンを経験したことがあります。2017年のHilton Garden Inn Sevillaですけど、特典宿泊で登録したカード(ANA-SFC VISA-GOLD)が使えないと言ってきました。

    いま、やり取りしたメールを確認しましたが、HHonorsのprofileを更新したから確認してほしいとメールしたら、確認できたと返信が来ています。
    ちょっと不安だったのですが(そのカード、2日前に悪用されて失効してしまいました・・これで5度目です)、直接カード番号をメールで送ったことは無いです。

    ちなみに、IHGもHHonorsも会員期間20年超ですけど、IHGでは失効カードのまま放置していても今まで大丈夫でした。

    カード番号漏洩は、Booking.comで予約した個人経営宿ではないかと疑っています。
    5回のうち2回は、再発行2~3か月後に悪用されましたので、その間にカードを使ったケースでの共通項はBooking.comだけでしたので。

    • 管理人はだかず より:

      Hiltonのシステムはホテル側からアカウントに登録されたクレジットカードに引き落とし請求は再度できないということだと思います。
      だけど、ブログに書きませんでしたが、ちゃんとダイナースに事前請求、引き落としができていました。
      ホテルとの直接やりとりでメールで送ったクレジットカードには、当然、引き落としはありませんでした。
      今、この返信を書いているのは、その問題が起こったカイロのラムセス ヒルトンからです。

      Booking.comの件ですが、ホテル側からクレジットカード番号が見えるというのはシステム上、すごい問題のあるシステムだと思います。
      チェーン系のホテルだとわかるのですが。

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